Rəylərə cavablar, rəylərin özləri kimi moderasiya olunur.
Bu o deməkdir ki, nəşrdən əvvəl portal işçiləri mətnin YDOC tələblərinə cavab verdiyini və səhvləri düzəltdiyini qiymətləndirirlər.
Düzgün cavab necə? 
- Rəydəki məlumatları yeni məlumatlarla tamamlamadan müzakirə edin və ya mübahisə edin. Dəlil olaraq, tibbi praktikada ümumiyyətlə qəbul edilən xəstələrin klinik tövsiyələrindən, protokollarından və müalicə planlarından çıxarışlardan istifadə edin;
- Bu cür nitq növbələrindən düzgün istifadə edin: «Исходя из жалоб, озвученных на приеме, я сделал назначения, обоснованные клиническими рекомендациями (назовите номер, приведите выдержку из упомянутого документа)».
Nə dərc etmək qadağandır?
- xəstənin şəxsi həyatına aid məlumatlar;
- rəy mətnində qeyd olunmayan Şəxsi məlumatlar;
- tibbi və tibbi sirr ilə əlaqəli hər hansı bir məlumat;
- üçüncü şəxs cavabları;
- telefon nömrələri, e-poçt özəl klinikalar;
- materialların dərc edilməsi siyasəti ilə qadağan olunan digər materiallar.
Cavabların rədd edilməsinin ümumi səbəbləri
Cavabın geri çağırılması ilə uyğunsuzluğu:
- mənfi rəy üçün müsbət cavab və əksinə;
- hazırlanmış cavab şablonu rəy mətninə uyğun gəlmir;
- cavabda rəy yazılan həkim göstərilmir;
- cavabdakı imza klinikanın adına uyğun gəlmir (adı işarədə, lisenziyada, Rəsmi veb saytında yoxlanılır).
Cavabın geri çağırılması ilə uyğunsuzluğunun nümunələri
Baxış 1:
Nevroloqla görüşmək üçün klinikaya gəldim. Məni müayinə etdilər, özləri ilə apardıqları müayinələri diqqətlə araşdırdılar. Sonra-tövsiyələr verdilər və müalicəni təyin etdilər. Beşinci gün həb qəbul edirəm, artıq bir az daha yaxşı hiss edirəm.
Cavablar:
✓ Rəyiniz üçün təşəkkür edirik, nevroloqumuzun sizə kömək edə bildiyinə çox şadıq.
The geribildiriminiz üçün təşəkkür edirik! Çox şadıq ki, kömək edə bildik. Ümid edirik ki, əməliyyatdan sonra reabilitasiya müddəti rəvan davam edəcək!
Baxış 2:
Anna Petrovna, təşəkkür edirəm! Sadəcə başqa bir pediatr yoxdur. Oğul tez-tez xəstələnirdi və yalnız o, növbəti ARVI-nı müalicə edə bilmədi, həm də toxunulmazlığı artırmaq üçün bir kompleks təyin etdi. Xəstəliklər unuduldu və həkimə-yalnız peyvənddən əvvəl. :)
Cavablar:
✓ Anna Petrovna haqqında rəyiniz üçün təşəkkür edirik. Xəstələrin rəylərini çox qiymətləndiririk!
Olga İvanovna haqqında rəyiniz üçün təşəkkür edirik. Xəstələrin rəylərini çox qiymətləndiririk!
Baxış 3:
Klinikada idi «Артис» kosmetoloq. İdarəçilər əladır, hər şeyi göstərdilər və dedilər. Həkim müayinədən sonra bir sıra prosedurları məsləhət gördü. Artıq onlardan bir neçəsinə yazılmışam.
Cavablar:
✓ Klinikamızı seçdiyinizdən məmnunuq. Kollektiv «Артис» hər bir müştəriyə kömək etməkdən məmnunam!
Klinikamızı seçdiyinizdən məmnunuq. Kollektiv «Омега +» hər bir müştəriyə kömək etməkdən məmnunam!
Cavab səhv şəxsdən yazılmışdır:
Cavab həkimin şəxsi hesabı vasitəsilə göndərilirsə, lakin klinika adından imzalanırsa və ya əksinə. İstisna yalnız yalnız birinin qəbul etdiyi həkim kabineti üçün edilə bilər.
Həkim/klinikanın şəxsi hesabı vasitəsilə cavab göndərmə nümunələri
Həkimin şəxsi ofisi vasitəsilə göndərilən cavab:
✓ Geribildiriminiz üçün təşəkkür edirik! Kömək edə bildiyim üçün şadam və məsləhətlərimdən məmnun qaldınız.
Baxış üçün təşəkkür edirik! Klinikamızın həkiminin kömək edə bildiyinə və məsləhətləşmədən məmnun qaldığınıza şadıq. Sağlamlığınız üçün çalışırıq!
Klinikanın şəxsi hesabı vasitəsilə göndərilən cavab:
✓ Rəyiniz üçün təşəkkür edirik, İvanova O. M.-nin qəbulundan məmnunuq.
Baxışınız üçün təşəkkür edirəm, qəbulumu çox bəyəndiyinizə şadam! İvanova O. M.
Cavab kriteriyaya düşən məlumatları ehtiva edir «врачебная тайна»
Qanun həkimlərə və klinika işçilərinə xəstə haqqında məlumat yaymağı qadağan edir: xəstə rəydə bir şey yazmamışsa və ya məlumatlarını göstərməmişsə (qismən göstərmişsə), bu barədə cavabda yaza bilməzsiniz.
Tibbi sirri açan rəylərə cavab nümunələri
Baxış 1:
Bu nevroloqa müraciət etdim. Deyəsən, araşdırdım və bir şey məsləhət gördüm, amma bu mənə yaraşmadı, mənimlə nə olduğunu və necə müalicə edəcəyimi heç başa düşmədim. Randevudan sonra xəstəliyi haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün başqa bir həkimə müraciət etmək qərarına gəldim.
Cavablar:
✓ Geribildiriminiz və fikirləriniz üçün təşəkkür edirik. Qəbulda həkim sizi müayinə etdi, diaqnozunuza və klinik tövsiyələrinizə uyğun təyinatlar etdi. Randevudan məmnun olmadığınız və həkimdən kifayət qədər məlumat almadığınız üçün üzr istəyirik. Biz onunla iş aparacağıq. Sizi maraqlandıran sualları verə və daha çox məlumat əldə edə bilmək üçün həkiminizlə əlavə görüş təşkil edə bilərik.
Martın 10-da bizə müraciət etdiniz. Həkim tam müayinə keçirdi, diaqnoz qoydu «Дорсопатия», klinik təlimatlara uyğun təyinatlar etdi. Doktorunuzla bağlı suallarınız varsa, randevunuzda soruşa bilərsiniz.
Baxış 2:
Həkim sadəcə bir möcüzədir! Və məni araşdırdı, təhlilləri araşdırdı və hər şeyi ətraflı izah etdi-mənimlə və sadə sözlərlə nə olduğunu izah etdi. İndi yaxşılaşmaq üçün nə etməli olduğumu bilirəm. Həkim və klinikanı tövsiyə edirəm! Anna K.
Cavablar:
✓ Anna, xoş sözlər üçün təşəkkür edirəm! Sizə kömək edə bildiyim üçün şadam.
Anna İvanovna, xoş sözlər üçün təşəkkür edirəm! Sizə kömək edə bildiyim üçün şadam.
Baxış 3:
Həkim idi. X-Ray ilə görüşə gəldim, amma həkim onu yenidən keçməyə göndərdi. Müayinə etdim, amma hələ diaqnoz qoymadım. Buna görə müalicə təyin olunmadı. Düşünmürəm ki, onunla yenidən görüşə gedim.
Cavablar:
✓ Sizin vəziyyətinizdə, şəkildən sonra çox uzun bir müddət keçdi: mənə müraciət edərkən, tədqiqatın yerinə yetirildiyi tarixdə olmayan dəyişikliklər baş verə bilər.
Oleq Pavloviç, sizin vəziyyətinizdə əvvəlki şəkil 1 il 3 ay ərzində çəkilib. bu müraciətə qədər.
Cavab xəstəni (müəllifi)ləkələyən məlumatları ehtiva edir
Bəzən xəstələr və ya onları müşayiət edənlər səhv davranırlar, bu da həkim/klinika ilə bağlı rəylərinin mətnində qeyd olunmur. Təəssüf ki, xəstənin qəbulda and içdiyini, dərman qəbul etməsini alkoqolla birləşdirdiyini, tibbi sirrini (xəstənin şəxsiyyətini) açıqlamadan ofisdə qalmaqal yaratdığını təsdiqləmək mümkün deyil.
Xəstəni ləkələyən rəylərə cavab nümunələri (rəy Müəllifi)
Baxış 1:
Klinikaya həkimə müraciət etdim. Dəhşətli hər şey! İdarəçilər hər şeyi çox uzun müddət tərtib etdilər. Nəticədə, ümumiyyətlə, qəbuldan imtina etdilər və klinikadan çıxardılar. Yaxşı, qəbul üçün pul geri qaytarıldı.
Cavablar:
✓ Həkimə qarşı davranışınıza görə qəbul dayandırılmalı idi.
The sərxoş vəziyyətdə görüşə gəldiniz, duruşunuzu sındırdınız və həkiminizi təhdid etdiniz, buna görə qəbul dayandırıldı.
Baxış 2:
Həkim mənə 2 həftə həb içməyi əmr etdi. Heç bir təsiri yoxdur, sadəcə vaxt və pul sərf etdi.
Cavablar:
✓ Dərmanın effektivliyinə təsir edən lazımi məhdudiyyətlər yerinə yetirilmədiyi təqdirdə müalicənin təsiri olmaya bilər.
The Heç bir təsiri yoxdur, çünki tabletlər spirt qəbulu ilə birləşdirilə bilməz və müalicə zamanı mütəmadi olaraq içmisiniz.
Cavab reklam xarakterlidir
Ydoc portal qaydaları reklam mətnlərinin yayımlanmasını qadağan edir.
İstisna: rəydən bir suala/şərhə cavab olaraq xidmət edən ümumi ifadələr və ya istinadlar.
Reklam xarakterli cavab nümunələri
Baxış 1:
[...] Klinikada aksiya: 500 rubl üçün həkim qəbulu və ultrasəs.
Cavablar:
✓ Klinikada bir sıra promosyonlar var, bunlar haqqında veb saytımızda və ya administrator masasında daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz.
The şəhər ətrafında ən yaxşı şəraitimiz var, Bazar ertəsi təqaüdçülər üçün 10% endirim.
Baxış 2:
[...] Təəssüf ki, onların ortaq proqramı yoxdur.
Cavablar:
✓ Belə bir proqramımız var, xahiş edirəm növbəti dəfə bu barədə administratordan soruşun.
The belə bir proqramımız var: qəbullardan sonra bonus xallarının veriləcəyi bir kart verə bilərsiniz. Onları sonrakı görüşlərə sərf edə bilərsiniz.
Başqa bir həkim tövsiyəsi
Belə olur ki, mənfi rəylərə cavab olaraq klinikanın nümayəndəsi xəstəni müəyyən bir həkimlə görüşə yazmağı təklif edir. Oxucular üçün bu, nümayəndənin həkimlərdən birini ayırdığı, onu daha bacarıqlı hesab etdiyi kimi görünə bilər.
Həkim qeydinin tövsiyəsi ilə cavab nümunələri
Cavablar:
✓ Klinikamızda sizə pulsuz Həkim qəbulu təklif etməyə hazırıq.
I. I. İvanovun pulsuz qəbuluna yazılmağa hazırıq.
Əlaqə məlumatlarının və bağlantıların yerləşdirilməsi
Portalda özəl klinikaların birbaşa telefon nömrələrini/e-poçt ünvanlarını və saytlara bağlantıları göstərmək qadağandır.
Əlaqə məlumatları ilə cavab nümunələri
Cavablar:
✓ Veb saytımızda göstərilən kontaktlarla, eləcə də sosial şəbəkələr vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.
The 11-11-11 nömrəsi, poçt vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz klinika@mail.ru, Vk (Vk/klinika) sosial şəbəkəsində və ya teleqramda.
Sayt rəhbərliyinin hərəkətləri və ya qərarları ilə mübahisə
Oxucular PORTALA başqalarının həkimlər və klinikalar haqqında fikirlərini öyrənmək, həkimlərin və klinika işçilərinin rəylərə necə baxdıqlarını görmək üçün gəlirlər, lakin portal haqqında fikirləri oxumaq üçün deyil.
Portal qaydaları və hərəkətlərindən bəhs edən cavab nümunələri:
Cavablar:
✓ Təəssüf ki, müəyyən məhdudiyyətlər üzündən vəziyyəti Daha ətraflı təsvir edə bilmirəm.
The sayt rəhbərliyi qəbulunuz haqqında bütün detalları yazmağımı qadağan edir.
Təsdiqlənmiş rəy mübahisəsi
Rəy genişləndirilmiş bir yoxlamadan keçibsə, müəllif rəy mətnində əks olunan faktlarla bağlı sənədlər təqdim etmişdir. Buna görə geri çağırmanın etibarsız, yalan olduğunu iddia etmək qadağandır. Bu vəziyyətdə rəydəki məlumatlarla bağlı fikirlərinizi bildirə bilərsiniz.
Portal qaydalarından bəhs edən cavab nümunələri:
Cavablar:
✓ Mən hesab edirəm ki, bu rəy yalandır ki, o, mənim adımı ləkələyir.
The bu baxış tam yalan və aldatmadır. Müəllif sadəcə məni ləkələyir!
Mətnin bir hissəsi qaçırıldı
və ya cümlə elə qurulmuşdur ki, mətnə minimal müdaxilə etmək mümkün deyil (sonluqları dəyişdirmək və ya ön sözlər əlavə etmək təklifi razılaşdırmayacaq). Cavab həkimin özünün və ya klinikanın nümayəndəsinin yazdıqlarına uyğun olmalıdır, ciddi düzəlişlər etmirik və mətnin mənasını dəyişdirmirik.
Mətnin itkin hissəsi ilə cavab nümunələri
Cavablar:
Sizi yenidən görəcəyik.
Bu, zehni proseslərin işinin daha çox əksidir.
Məzmundakı mətn rəylərə cavab deyil, sayt rəhbərliyinə müraciətdir
Rəylərin daha da təsdiqlənməsini istəyirsinizsə, rəy yoxlama şöbəsinə müraciət edin proverka@medrocket.ru.
Nümunə cavab
Cavablar:
Veb sayt rəhbərliyi bu rəyi etibarlılıq üçün yoxlamağa dəyər. Əminəm ki, bu xəstəm yox idi!
Cavabda həkim və ya xəstənin şəxsi həyatı haqqında məlumat var
Bir insanın şəxsi həyatı, həkim və ya xəstə olsun, qanunla qorunur və onların istəyi olmadan ictimaiyyətə açıqlanmamalıdır.
Şəxsi həyatın təfərrüatlarını açıqlayan cavab nümunələri
Baxış 1:
Bir neçə dəfə həkimə müraciət etdim, ən sadə xəstəliklərin öhdəsindən gəlməyə kömək etdim. Randevular həmişə kömək edir, yoxlama hərtərəfli, izahatlar ən detallıdır. Hamıya məsləhət görürəm.
Cavablar:
✓ Rəyiniz üçün təşəkkür edirəm, sağlamlığınıza etibar etdiyinizə və hər hansı bir vəziyyətə baxmayaraq gəldiyinizə şadam.
Çox sağ olun ki, hətta şəhərin digər tərəfinə köçdükdən sonra da yanıma gəldiyinizə görə şadam. Həm özünüzün, həm də ailənizin sağlamlığına etibar edin.
Baxış 2:
Anna Petrovna Tanrının pediatrıdır. Oğullarım üçün ikinci ana kimidir. SARS, laringit və hətta suçiçəyi — bütün hallarda onun dəstəyi və təyin olunmuş müalicə oğlanlarımı mümkün qədər tez ayağa qaldırdı. Qəbulda uşaqlar demək olar ki, ona təpik vururlar. Həmişə gülümsəyəcək, necə olduğunu soruşacaq. Bütün analara ona müraciət etməyi məsləhət görürəm.
Cavablar:
✓ İsti rəyiniz üçün təşəkkür edirik! Anna Petrovna diqqət və düzgün müalicənin nə qədər vacib olduğunu mükəmməl başa düşür. Sizi klinikamızda profilaktik görüşlərdə görməkdən məmnun olarıq!
İsti rəyiniz üçün təşəkkür edirik! Anna Petrovna özü üç cazibədar uşağın anasıdır, buna görə heç kim kimi diqqət və düzgün müalicənin nə qədər vacib olduğunu bilir. Sizi klinikamızda profilaktik görüşlərdə görməkdən məmnun olarıq!Rəy cavabı rədd edilərsə, səhifəyə bağlı olan müəllifin e-poçtuna müvafiq məktub göndərilir*.
Cavabın rədd edildiyini necə bilirsiniz?
Rədd edilmiş cavab rəylərin yoxlanılması xidmətinə müraciət etdikdən sonra və ya klinikanın LK vasitəsilə müstəqil olaraq silinə bilər (klinikaların nümayəndələri tərəfindən yerləşdirilən cavablar üçün).
* Klinikanın həkimi/nümayəndəsi şəxsi hesabındakı bülleteni söndürsə və ya bir neçə ay ardıcıl olaraq Portaldan məktublar açmasa, xəbərdarlıq baş tutmaya bilər.
Bu vəziyyətdə, rəy yoxlama şöbəsinə müraciət edərək rəy cavabının rədd edilməsinin səbəbini öyrənə bilərsiniz:
8:00 — 17: 00 Moskva vaxtı
proverka@medrocket.me
Vacib: müraciət səhifəyə bağlı bir e-poçt/mobil nömrəyə göndərilməlidir.