Şəxsi söhbət nədir? 
Şəxsi söhbət klinikanın həkiminə/nümayəndəsinə rəydə təsvir olunan vəziyyəti müzakirə etmək üçün rəy müəllifi ilə əlaqə saxlamağa imkan verən xüsusiyyətdir.
Bu necə işləyir?
- Söhbəti açmaq üçün şəxsi hesabınıza, bölməyə daxil olun «Отзывы». Düyməni vurun «Чат с пациентом» Sizi maraqlandıran rəy altında.
2. Söhbət məqsədini seçin: «Решить проблему» - mənfi rəylər üçün, «Поблагодарить» - müsbət üçün. Seçdiyiniz zaman diqqətli olun «Решить проблему». xəstə müsbət və ya mənfi olmasından asılı olmayaraq qiymətləndirməni ləğv edə biləcəkdir.
3. Klinikanın nümayəndəsinin məlumatlarını hələ göstərməmisinizsə, təklif olunan sahələri doldurun.
4. Salamlama mesajı yazın və ya bilmirsinizsə avtomatik olaraq yaradılan mətndən istifadə edin söhbətə necə başlamaq olar.
5. Mesaj göndərdikdən sonra rəy Müəllifi SMS bildirişi və söhbətə keçid linki alacaq.
- Söhbəti yalnız siz, rəy müəllifi və ydoc işçisi görə bilərsiniz, lakin xəstə yazışmaların ekran görüntüsünü çəkə bilər. Vəziyyət münaqişəyə yaxın olsa belə, nəzakətli olun. Hər yeni söhbət mesajı barədə E-poçtunuza bildiriş alacaqsınız.
Xəstə söhbət mesajına cavab verə bilməz. Xəstə ardıcıl iki dəfə mesajlarınıza məhəl qoymazsa, bu söhbətdən bildiriş almağı dayandıracaq.
Xəstənin tərəfindəki söhbətdə iki düymə var: «Завершить общение» və «Моя проблема решена».
Xəstə düyməni basarsa «Завершить общение». iştirakçıların heç biri söhbətə yeni bir mesaj göndərə bilməyəcək. Mənfi reaksiya verməmək və dialoqun müsbət nəticəsi şansını itirməmək üçün nəzakətli olun.
Vəziyyət sülh yolu ilə həll olunarsa, xəstə düyməni basa bilər «Моя проблема решена» və onun YDOC-a baxışı dəyişəcək. Qiymətləndirmə ləğv edilir və icmalın üstündə klinikanın problemi həll etdiyini və münaqişənin bitdiyini bildirən bir mesaj görünür.
Vacibdir! Düymə «Моя проблема решена» həm müsbət, həm də mənfi rəy qiymətləndirməsini ləğv edir. Diqqətli olun və yalnız geri çağırma balında mümkün dəyişikliyə baxmayaraq təsvir olunan problemi həll etmək istəyirsinizsə söhbəti açın.
Rəy üçün xəstəyə ictimai cavabda təşəkkür edə bilərsiniz. Link təlimatı: «Как клинике ответить на отзыв пациента?»
Xəstə düyməni seçəndə «Моя проблема решена».onun ydoc-a baxışı dəyişir: klinikanın xəstə ilə problemi işlədiyi və münaqişənin tükəndiyi qeyd olunur. Geri çağırma qiymətləndirməsi ləğv edilir və klinikanın reytinqi bərpa olunur.
