რა არის პირადი სტატისტიკა?
კერძო ჩატი არის ფუნქცია, რომელიც საშუალებას აძლევს ექიმს/კლინიკის წარმომადგენელს დაუკავშირდეს რეცენზენტს, რათა განიხილოს მიმოხილვაში აღწერილი სიტუაცია.
როგორ მუშაობს?
- ჩეთის გასახსნელად შედით თქვენს პირად ანგარიშზე, განყოფილებაში «Отзывы». დააჭირეთ ღილაკს «Чат с пациентом»განხილვის ქვეშ თქვენ დაინტერესებული ხართ.
2. აირჩიეთ ჩეთის მიზანი: «Решить проблему»- უარყოფითი მიმოხილვებისთვის, «Поблагодарить»- დადებითისთვის. ფრთხილად, თუ თქვენ«Решить проблему», პაციენტი შეძლებს შეფასების გაუქმებას, მიუხედავად იმისა, დადებითია თუ უარყოფითი.
3. თუ ჯერ არ მოგაწოდეთ კლინიკის წარმომადგენლის დეტალები, შეავსეთ შემოთავაზებული ველები.
4. დაწერეთ მისასალმებელი შეტყობინება ან გამოიყენეთ ავტომატურად გენერირებული ტექსტი, თუ არ იცით როგორ დაიწყოთ საუბარი.
5. როგორც კი გაგზავნით შეტყობინებას, რეცენზენტი მიიღებს SMS შეტყობინებას და ბმულს ჩატში შესასვლელად.
- მხოლოდ თქვენ, რეცენზენტი, და YDOC თანამშრომელი ხედავთ სტატისტიკა, თუმცა, პაციენტს შეუძლია მიიღოს სკრინშოტი მიმოწერა. იყავით თავაზიანი, მაშინაც კი, თუ სიტუაცია კონფლიქტთან ახლოს არის. თქვენ მიიღებთ ელ. ფოსტის შეტყობინებას ჩეთის ყოველი ახალი შეტყობინების შესახებ.
პაციენტმა შეიძლება არ უპასუხოს ჩატის შეტყობინებას. თუ პაციენტი ზედიზედ ორჯერ უგულებელყოფს თქვენს შეტყობინებებს, ის შეწყვეტს შეტყობინებების მიღებას ამ ჩეთიდან.
პაციენტის მხარეს ჩატში ორი ღილაკია: «Завершить общение»და «Моя проблема решена».
თუ პაციენტი დააჭერს ღილაკს«Завершить общение», არცერთ მონაწილეს არ შეეძლება ჩატში ახალი შეტყობინების გაგზავნა. იყავით თავაზიანი, რათა თავიდან აიცილოთ უარყოფითი რეაქცია და არ დაკარგოთ დიალოგის დადებითი შედეგის შანსი.
თუ სიტუაცია მშვიდობიანად მოგვარდება, პაციენტს შეუძლია დააჭიროს ღილაკს «Моя проблема решена»და მისი გამოხმაურება YDOC-ზე შეიცვლება. შეფასება გაუქმდება და მიმოხილვის ზემოთ გამოჩნდება შეტყობინება, რომელშიც ნათქვამია, რომ კლინიკამ გადაჭრა პრობლემა და კონფლიქტი მოგვარდა.
მნიშვნელოვანია! ღილაკი «Моя проблема решена»აუქმებს როგორც დადებით, ასევე უარყოფით შეფასებებს. ფრთხილად იყავით და გახსენით ჩეთი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გსურთ აღწერილი პრობლემის მოგვარება, მიუხედავად მიმოხილვის რეიტინგის შესაძლო ცვლილებისა.
თქვენ შეგიძლიათ მადლობა გადაუხადოთ პაციენტს გამოხმაურებისთვის საზოგადოების პასუხში. ინსტრუქცია ბმულზე:«Как клинике ответить на отзыв пациента?»
როდესაც პაციენტი ირჩევს ღილაკს«Моя проблема решена», მისი გამოხმაურება YDOC-ის ცვლილებებზე: ჩნდება შენიშვნა, რომ კლინიკამ შეიმუშავა პაციენტის პრობლემა და კონფლიქტი გადაწყდა. მიმოხილვის რეიტინგი უქმდება და კლინიკის რეიტინგი აღდგება.
